Los clientes de tarjetas de crédito de VISA, Mastercard, y Amex denunciaron en las redes sociales que los resúmenes de consumos realizados durante enero aparecen gastos hechos que son duplicados en la sumatoria total. Afecta también a clientes del Banco de Corrientes.
En redes sociales se viralizaron capturas de pantalla de los consumos realizados por clientes de las tarjetas de crédito con soporte de Visa, Mastercard y AMex, y que aparecen duplicados, generando preocupación y zoozobra en los usuarios de estos medios de pago.
Si bien reconocen que el gasto inicial lo hicieron, llama la atención que no solo aparecen duplicados, sino que también se suman las cuotas pendientes a futuro, cuya lectura resta el margen de disponible de cada cartera.
Algunos bancos tuvieron la deferencia de explicar que se trata de un problema ajeno a ellos, pero varios usuarios también se quejan que les ha ocurrido en otras oportunidades y debieron hacer frente al pago aún habiendo hecho el reclamo, y que obtuvieron respuesta recién después de varios intentos para que se les devuelva el monto mal acreditado.
Lo peor en este caso es que los comprobantes de las operatorias difieren, tanto en el número de la operación como en otros detalles, lo que las hace ver como que fueron dos compras separadas y no la misma duplicada.
Desde la operadora PRISMA no dieron ninguna explicación, lo que extiende la preocupación de que se trate de una nueva maniobra que capte distraídos y terminen pagando consumos que no hicieron.
La Línea 0810-666-3400 que se da para reclamos por parte de VISA se halla saturada y no atiende los llamados, mientras que los bancos se desligan o directamente no dan respuestas ni tampoco un comunicado oficial.
Clientes del Banco de Corrientes tambien reclamaron, pero sin respuestas.
Qué hacer si me aparecen pagos duplicados en la tarjeta de crédito
Primero, no realizar ningún pago anticipado por el monto que figura de más en el resumen. Segundo, aguardar la resolución de los bancos, que confirmaron que los duplicados no generarán cargos adicionales. Finalmente, si el problema persiste o los usuarios no logran aclarar sus dudas, deben realizar un reclamo formal a través de los canales de atención al cliente de su entidad financiera.
El inconveniente con los consumos duplicados refleja un error sistémico en las plataformas de pago y, aunque se está solucionando, sigue siendo una preocupación para aquellos que dependen de sus tarjetas de crédito para realizar compras. En estos casos es importante que los clientes estén atentos a la evolución de la situación y sigan las recomendaciones oficiales para evitar inconvenientes mayores.
En prinicpio, y antes de abonar, es importante revisar los consumos mensuales en el resumen de las tarjetas, en específico aquellos consumos en cuotas.
Si una vez realizado el chequeo existen consumos duplicados, se deberá realizar el desconocimiento de los mismos.
Para llevar ello a cabo, hay que llamar al 0-800 de la tarjeta, algo que se puede hacer también a través del banco emisor de la tarjeta, o en las plataformas digitales.
Una vez realizado el desconocimiento, el usuario deberá pagar el total indicado por la tarjeta menos los consumos desconocidos .
En caso de que se trate de algún débito automático, se debe realizar el desconocimiento antes de la fecha establecida para esta modalidad.
Fuentes cercanas a VISA confirmaron a Página 12 que el error es conocido y puntual, y que se trata de un inconveniente técnico. Según estas fuentes, el problema estará solucionado dentro de 24 horas y los usuarios afectados no tendrán ningún cargo extra al finalizar el ciclo de facturación. Sin embargo, los bancos involucrados aún no emitieron un comunicado oficial al respecto, lo que generó incertidumbre entre los clientes.
Además de las tarjetas VISA, las entidades bancarias también reportaron que el problema podría haberse presentado en cuentas de Mastercard y American Express, aunque de forma menos frecuente. Los bancos involucrados, como el Banco Galicia, BBVA Francés y algunos otros, respondieron directamente a los usuarios asegurando que el inconveniente es un “problema generalizado” que ya está siendo tratado, y que se resolverá antes del cierre del mes.
