La gestión municipal presentó oficialmente “Goyo”, un asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial que permitirá a los vecinos realizar consultas sobre trámites y gestionar reclamos mediante geolocalización, optimizando la interacción con el gobierno local. La herramienta integra información de distintas áreas municipales y genera un número de ticket para que cada usuario pueda hacer el seguimiento en tiempo real de su solicitud.
En este marco, se destaca la alianza estratégica con la fundación País Abierto Digital, que desarrolló el sistema de reclamos que luego fue integrado en el Bot creado desde la Secretaría de Modernización, Innovación y Tecnología.
El lanzamiento se realizó este martes en conferencia de prensa en el Salón de Acuerdos encabezada por el intendente municipal, doctor Mariano Hormaechea, junto al Secretario de Modernización, Innovación y Tecnología, contador Andrés Zajarevich, y el secretario de Gobierno, doctor. Pablo Fernández. Desde el Ejecutivo destacaron que esta innovación posiciona a Goya como una ciudad referente en materia tecnológica en el interior de la provincia de Corrientes, con el objetivo de fomentar la inclusión digital y mejorar la capacidad de respuesta del municipio.
MARIANO HORMAECHEA
El primer mandatario de Goya Mariano Hormaechea destacó la importancia de este avance dentro del proceso de modernización de la gestión:
“Nosotros tenemos como uno de los ejes de trabajo en la gestión municipal la modernización. En los primeros años nos pusimos a trabajar en ese sentido, generando el documento del Pacto Goya 2030, donde ya se planteaban estas iniciativas que hoy estamos presentando”.
“En estos años también avanzamos con otras herramientas, como la aplicación de turismo y el sistema de estacionamiento medido, que en su momento generó debate, pero hoy funciona muy bien. Esto nos demuestra que el municipio tiene que avanzar hacia la utilización de nuevas tecnologías, aunque a veces genere temores o implique tomar decisiones difíciles”.
Hormaechea subrayó que la implementación del Bot representa un desafío para el Estado municipal: “esta herramienta genera más facilidad, pero también grandes desafíos. Nos va a permitir tener datos concretos sobre los reclamos, saber hacia dónde apuntan, dónde estamos mejor y dónde tenemos que mejorar. Es un riesgo que asumimos, pero es el camino que tenemos que seguir”.
Asimismo, explicó que el nuevo sistema se suma a los canales tradicionales de contacto con los vecinos: “Tenemos un esquema que funciona bien con los consejos vecinales, que canalizan reclamos de los barrios. Hoy sumamos esta nueva herramienta, “Goyo”, que viene a dar más facilidad al vecino, dejando registro, permitiendo el seguimiento y generando un compromiso mutuo en la solución”.
Finalmente, el intendente destacó el trabajo del equipo técnico municipal y convocó a continuar por la misma línea: “Quiero felicitar a todo el equipo de la Secretaría de Modernización. Estas herramientas se desarrollan con recursos humanos propios, lo cual es un gran desafío. La idea es seguir trabajando juntos por Goya, en esta línea de crecimiento, desarrollo, modernización e inclusión social”.
SECRETARIO DE MODERNIZACIÓN
Por su parte, durante la presentación, el secretario de Modernización, Innovación y Tecnología, Andrés Zajarevich, explicó en detalle el funcionamiento de la herramienta: “Es un orgullo para la gestión municipal ser pionera en el interior de la provincia de Corrientes con un sistema de consultas y a la vez reclamos para los ciudadanos de la ciudad de Goya. Esto está enmarcado dentro del Pacto Goya 2030, abarcando dos ejes que son la modernización y la inclusión. Un pedido expreso del intendente de hacernos cargo y hacernos partícipes a todo el equipo del gabinete municipal para resolver los problemas, y la piedra fundamental es conocer cuál es el problema e involucrar al vecino en la solución”.
“Elaboramos, gracias a un trabajo en equipo de la Secretaría de Modernización con el equipo técnico de programadores, un Bot que puede responder consultas sobre cuestiones municipales. Además, se concretó una alianza estratégica con la fundación País Abierto Digital, que desarrolló el sistema de reclamos que luego pudimos integrar al Bot creado desde la Secretaría de Modernización, Innovación y Tecnología. También participaron estudiantes de la Universidad de la Cuenca del Plata en el diseño del Bot”.
Zajarevich remarcó que el asistente virtual funciona con inteligencia artificial en etapa de aprendizaje: “Es un aprendizaje automático, por lo tanto, a medida que se le hagan más preguntas, el Bot va a ir conociendo la forma de preguntar del vecino. Puede responder con exactitud o con alguna inexactitud, pero lo importante es que se lo utilice para seguir entrenándolo”.
En cuanto a su funcionalidad, explicó que el sistema permite realizar consultas, por ejemplo, sobre requisitos para renovar licencias de conducir, accediendo a información oficial cargada en los sitios web municipales. Además, destacó la principal innovación:
“La parte más interesante es la posibilidad de hacer un reclamo. El sistema guía al vecino, le solicita datos personales, permite detallar la situación y marcar la ubicación exacta mediante geolocalización. Una vez enviado, se genera un número de ticket para el seguimiento del reclamo”.
“El objetivo es que tanto la persona que hace el reclamo como el agente municipal se comprometan en la solución. Este es un canal oficial de reclamo, por eso pedimos a los ciudadanos que lo utilicen, que guarden el número de ticket y hagan el seguimiento correspondiente”.
Con la implementación de “Goyo”, la Municipalidad de Goya da un paso clave en la digitalización de sus servicios, promoviendo una gestión más eficiente, participativa y cercana a los vecinos.
Dirección de Prensa – Municipalidad de Goya.
